Informatiestatement over Digitale Dienstenverordening

Sinds 17 februari 2024 is de Europese Digitale Dienstenverordening (Digital Services Act, of “DSA”) van toepassing. Op de website van [Pon's Automobielhandel B.V. (“Pon”)] https://www.seat.nl (“Website”) worden occasions aangeboden, en deze dienst geldt als een “tussenhandeldienst” onder de DSA (“Dienst”). In dit Informatiestatement (“Statement”) verstrekken we de DSA-informatie met betrekking tot onze tussenhandelsdiensten. Dit Statement is niet van toepassing op andere dienstverlening door Pon dan de Dienst.

1. Centraal contactpunt

We hebben een centraal contactpunt zodat de afnemers van onze diensten snel en gemakkelijk met ons kunnen communiceren. Ook de Europese Commissie, nationale autoriteiten, en de digitaledienstenraad kunnen langs deze weg contact met ons opnemen. Ons centraal contactpunt is beschikbaar in het Nederlands en het Engels, en kan worden bereikt via:

• Email: [email protected]
• Telefoon: 033 494 9944

2. Melden van illegale inhoud

Als je op onze Dienst content tegenkomt die volgens jou illegaal is, dan verzoeken we je dit te melden via [email protected]. Om de melding goed te kunnen afhandelen, vragen we je daarin de volgende informatie op te nemen:

• Een toelichting waarom de content volgens jou illegaal is
• Waar de content exact kan worden gevonden (bijvoorbeeld de URL van de content)
• Jouw naam en emailadres
• Een verklaring dat jouw melding te goeder trouw is gedaan, en dat de informatie daarin nauwkeurig en volledig is

In afwijking op het bovenstaande hoef je jouw naam en emailadres niet te verstrekken als het gaat om een melding die betrekking heeft op strafbare feiten op het gebied van seksueel misbruik, seksuele uitbuiting, kinderpornografie, benaderen van kinderen voor seksuele doeleinden, of het uitlokken, aanzetten of pogingen tot, en hulp bij het plegen van dergelijke strafbare feiten. Als je een dergelijke melding anoniem wilt doen, dan kan dit via 033 494 9944.

3. Beperkingen en bescherming tegen misbruik

Zoals omschreven in onze Algemene Voorwaarden, kunnen we beperkingen opleggen aan gebruikers van de Dienst wanneer we van mening zijn dat deze gebruikers zich niet aan onze Algemene Voorwaarden of aan de wet houden. In dat geval kunnen we bijvoorbeeld een gebruikersaccount of de levering van de Dienst aan een gebruiker tijdelijk of permanent stopzetten, of de zichtbaarheid van content op de Dienst beperken of content van de Dienst verwijderen.

4. Informatieverplichtingen voor handelaren

Handelaren die gebruik maken van de Dienst, bijvoorbeeld voor de promotie van occasions, moeten voorafgaand aan dit gebruik de volgende informatie aan Pon hebben verstrekt:

• Naam, adres, telefoonnummer, en emailadres
• Kopie van een identiteitsbewijs
• Bankrekeningnummer
• Registratienummer, zoals een KvK-nummer, indien van toepassing
• Zodra beschikbaar, een zelfcertificering waarmee de handelaar zich verplicht alleen producten aan te bieden die voldoen aan Europese en Nederlandse wetgeving

Als de bovenstaande informatie niet aan Pon wordt verstrekt, dan kan Pon het gebruikersaccount van de handelaar tijdelijk of permanent stopzetten.

5. Transparantieverslagen

We publiceren jaarlijks een transparantieverslag, waarin we bijvoorbeeld informeren over hoe we in het afgelopen jaar de content op onze Dienst hebben gemodereerd, en welke maatregelen we hebben getroffen om ervoor te zorgen dat deze content goed wordt gemodereerd. Deze transparantieverslagen publiceren we te zijner tijd op deze plek.

6. Klachten

Klachten met betrekking tot de Diensten waarop dit Statement ziet kunnen worden afgedaan via onze interne klachtenprocedure, of via buitengerechtelijke geschilbeslechting (gezamenlijk: de “Procedures”). Beide mogelijkheden worden hieronder omschreven.

Beide Procedures zijn beschikbaar voor gebruikers van de Dienst en personen die een melding hebben gedaan zoals omschreven in paragraaf 2 van dit Statement, met betrekking tot de volgende beslissingen van Pon:

• Het al dan niet verwijderen of blokkeren van informatie, of de zichtbaarheid daarvan beperken
• Het leveren van de Dienst aan afnemers geheel of gedeeltelijk te schorsen of beperken
• Het al dan niet schorsen of stopzetten van een gebruikersaccount
• Ondernemers de mogelijkheid te ontzeggen om via de Dienst hun onderneming te drijven

Interne klachtenprocedure

Via de interne klachtenprocedure kan tot zes maanden na de bovengenoemde beslissing gratis een klacht worden ingediend via [email protected]. Deze klachten worden vervolgens op tijdige, niet-discriminerende, zorgvuldige en niet-willekeurige wijze door gekwalificeerd personeel afgehandeld. Het besluit op de klacht wordt zo snel mogelijk aan de klager bekendgemaakt en, wanneer de klacht wordt gehonoreerd, wordt het genoemde besluit zo snel mogelijk ongedaan gemaakt.

Buitengerechtelijke geschilbeslechting

Als de klacht via de interne klachtenprocedure niet wordt gehonoreerd, dan kan gebruik worden gemaakt van buitengerechtelijke geschilbeslechting. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) zal in de loop van 2025 buitengerechtelijk geschillenbeslechtingsorganen gaan certificeren, waar de buitengerechtelijke geschilbeslechting zal plaatsvinden. Meer informatie is beschikbaar op de website van de ACM.